EXPÉDITION ET RETOURS

Articles au crochet faits main

Chaque pièce au crochet de ma boutique est faite main par moi, point par point.
De ce fait, les délais de production varient légèrement en fonction de la disponibilité du fil et du nombre de commandes en cours.

Temps de production :

  • Articles prêts à l'emploi : expédiés sous 2 à 3 jours ouvrables
  • Articles fabriqués sur commande : expédition prévue sous 5 à 7 jours ouvrables
  • Demandes de couleurs personnalisées : un délai supplémentaire de 2 à 4 jours peut être nécessaire en fonction de la disponibilité de la laine (je vous contacterai après votre achat pour confirmer la couleur choisie).

Tarifs d'expédition (articles au crochet)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse et des tarifs que je reçois via Shopify et Royal Mail. Je propose toutefois la livraison gratuite selon le montant de la commande et votre adresse de livraison.

Royaume-Uni

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 £

Zone Europe 1 (France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Portugal, Suède)

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 £

Europe Zone 2 (Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Croatie, Tchéquie)

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 170 £

États-Unis et Canada

  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250 £

Tous les colis sont expédiés par les services de suivi de Royal Mail.
Les informations de suivi vous seront automatiquement envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.

Estimations de livraison

  • Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 11 jours ouvrables
  • États-Unis/Canada : 6 à 17 jours ouvrables

Veuillez noter : les livraisons internationales peuvent subir des retards douaniers, indépendants de ma volonté.

REPRODUCTIONS D'ART

Les tirages d'art sont produits et expédiés directement par mon partenaire d'impression de confiance, Gelato .

Comment ça marche :

  • Les impressions sont produites dans le centre de distribution le plus proche de chez vous.
  • Ils sont expédiés séparément des articles au crochet
  • Leurs frais d'expédition et délais de livraison peuvent varier légèrement et seront indiqués lors du paiement.
  • Un suivi est toujours assuré.

Délai de production des impressions : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 2 à 11 jours ouvrables selon votre lieu de résidence.

RETOURS ET ÉCHANGES

Articles au crochet

En raison de la nature artisanale de mon travail, je n'accepte ni les retours ni les échanges .

Chaque pièce est entièrement fabriquée à la main, avec un savoir-faire d'une qualité exceptionnelle et des variations uniques qui font partie intégrante de son caractère.

Cependant:

❤️ Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez me contacter dans les 48 heures suivant la livraison et je réglerai le problème.
Veuillez inclure des photos afin que je puisse vous aider rapidement.

Estampes d'art

Les impressions étant réalisées sur commande et expédiées par un prestataire externe, Gelato n'accepte pas les retours, sauf si :

  • L'impression arrive endommagée
  • Il y a une erreur d'impression
  • Vous avez reçu le mauvais article

Si cela se produit, veuillez m'envoyer un courriel dans les 48 heures avec des photos et votre numéro de commande. Je procéderai à un remplacement sans frais pour vous.

ANNULATIONS

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l'achat.
  • Une fois que j'aurai commencé à travailler sur votre pièce faite main ou que Gelato aura commencé à imprimer votre œuvre, les annulations ne seront plus possibles.

COMMANDES PERSONNALISÉES

J'accepte volontiers les demandes de couleurs et de tailles personnalisées pour les articles au crochet.
Si vous choisissez l’option « Fabriqué sur commande », vous pouvez indiquer vos préférences de couleur dans les notes de commande lors du paiement.
Je vous contacterai personnellement pour finaliser le choix des fils ou des motifs si vous avez quelque chose de très particulier en tête.

Les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni échangées.

ASSISTANCE LINGUISTIQUE

Je suis heureux de vous aider pour :
🇬🇧 Anglais • 🇫🇷 Français • 🇮🇹 Italien

Si vous avez besoin d'aide dans votre langue préférée, n'hésitez pas à m'envoyer un message.

RECOMMANDATIONS CONCERNANT LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Par sécurité :

  • Pour l'Europe : passez vos commandes 10 jours avant la date à laquelle vous avez besoin de l'article.
  • Pour les États-Unis et le Canada : veuillez passer vos commandes 3 à 4 semaines avant d’en avoir besoin.
    (surtout si vous commandez une couleur ou une taille personnalisée)